Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny. To samo dotyczy osoby prowadzącej firmę, która kupuje na własne potrzeby, a nie zawodowe.

1. Napisz na biuro@ogienprzebudzenia.org, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia.
2. W ciągu 14 dni od tej wiadomości odeślij produkt na adres:
   Rafał Ratajczak, Aleja Armii Krajowej 11, 83-200 Starogard Gdański
3. Zwrócimy wszystkie płatności, razem z kosztem najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości. Pieniądze wrócą tą samą metodą płatności.

Pieniądze możemy oddać dopiero po otrzymaniu paczki albo dowodu jej nadania. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Oświadczenie możesz też wysłać pocztą na adres ul. Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk. Wzór formularza jest w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie musisz go używać.

Zwrot e-booka

Prawo do zwrotu e-booka wygasa tylko wtedy, gdy przed pobraniem dasz wyraźną zgodę na dostarczenie pliku od razu, potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa do zwrotu, a my wyślemy Ci to potwierdzenie mailem. Samo zapłacenie ani pobranie pliku tego nie zastępuje. Bez tych warunków masz zwykłe 14 dni.

Reklamacja

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową: książka bez wad druku, plik, który się otwiera. Jeśli coś jest nie tak, napisz na biuro@ogienprzebudzenia.org albo wyślij list na adres ul. Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk.

Pomoże nam, jeśli opiszesz, co się stało i kiedy, czego oczekujesz (wymiana, naprawa, obniżka ceny albo zwrot pieniędzy) i jak się z Tobą skontaktować. Odpowiemy w ciągu 5 dni. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uważa się za przyjętą.

Gdy się nie zgadzamy

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Ich lista jest na stronie uokik.gov.pl. Pełne zasady są w regulaminie sklepu.